“现在节假日到景区停车方便了，检票口不再拥堵了，随处可见的标识牌、垃圾桶，乱丢垃圾的现象也没有了，整个景区越来越干净整洁了。”今年33岁的王女士在连云港生活了20年，提起花果山这么多年的变化，脸上洋溢着笑容。云台山风景区管委会始终坚持以游客需求为出发点，在提升服务品质上下功夫，不断加强文明引导，优化旅游体验，让文明旅游成为一种新风尚。

9月26日，笔者在花果山景区大圣湖停车场看到，志愿者引导游客停车，虽然车辆很多，但是停车入位方向一致，整个停车场环境整洁、井然有序。周末自驾来花果山景区的青岛游客胡先生说，第一印象相当不错。

为了给游客营造良好的第一印象，花果山景区实行交通秩序网格化管理，景区执法监察大队实行“三定三包”联勤工作责任制，并以整治摩托车(电动车)为重点，集中整治乱停乱放行为，为广大游客营造文明有序的交通出行环境。

景区入口地面干净整洁，醒目的标志随处可见。今年以来，景区检票处增加了宣传标语牌、地面引导线和闸口工作人员，平均每10米就有一位工作人员提醒排队的游客佩戴口罩，按照1米间距等候进入。景区还把测量体温工作点前移50米，对体温正常游客，工作人员在他们胳膊上贴一张“绿色标签”，大大减少了游客在检票口测量体温引起的扎堆现象。

“如果不是这个门头上醒目的公厕标志，我们还以为是个景区休息室。”来自无锡的孙女士指着景区公共厕所说。外观白墙黑瓦，配上暗红色木质门窗，古色古香的韵味与周围环境十分协调，里面有休息椅、饮水机、绿植、山水油画，还有无障碍洗脸池、无障碍坐便器，儿童坐便器等人性化服务设施。“环境太好了，里面的设施也非常贴心。”

为给游客提供更多的便利和更好的体验，充分体现人文关怀，花果山景区不断推进“厕所革命”，完成景区新建、改建厕所18个，其中6座符合3A级厕所标准，8座符合2A级厕所标准，4座为生态环保厕所，用小厕所塑造了景区大形象。

乘坐景区交通车游览的游客，每到一个换乘点，都有志愿服务者细心引导换乘。在江苏最高峰玉女峰顶，地面没一点垃圾，志愿者、保洁员身影随处可见。保洁组长范守莉负责玉女峰片区保洁已有12年，她告诉笔者，每天上午8时30分前就来到这，带领组员清扫垃圾和捡拾路边烟头，“宁可一人脏 换来万人洁”是清洁班组经常挂在嘴边的话。旅游旺季时，平均每天每人要捡拾垃圾40余袋，每天要走上20公里，确保循环保洁不间断。

“目前，我们正在全面提升渔湾风景区旅游软硬件服务水平，‘向花果山看齐’，提升文明程度。此外，还重点推动南岛路、老环山路、环云台山大道等环境提升。”云台山风景区管委会工作人员告诉笔者。除了神奇秀美的自然风光，景区志愿者的一个个笑容，保洁员的一次次弯腰，工作人员的一个个周到服务，成了景区另一道靓丽的风景线。